國(guó)慶假期的泰山火車站，人流熙攘間滿是出行的活力。10月3日上午10時(shí)許，泰安公交第二分公司副經(jīng)理尹燕群正堅(jiān)守在執(zhí)勤崗位上，疏導(dǎo)客流、解答疑問(wèn)、維護(hù)秩序。就在這時(shí)，一位在公交站牌旁面露難色的外籍游客，引起了他的注意。
這位來(lái)自西班牙的游客，不時(shí)對(duì)著路人比劃，卻始終沒(méi)能順暢溝通。多年扎根公交服務(wù)一線的經(jīng)驗(yàn)，讓尹燕群瞬間判斷出游客遇到了難題。他立刻上前微笑詢問(wèn)，可交流剛一開(kāi)始就卡了殼——游客幾乎不懂中文，簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言根本說(shuō)不清需求。
“解決乘客難題，是公交人的本分。” 尹燕群沒(méi)有猶豫，迅速掏出手機(jī)打開(kāi)翻譯軟件，指尖飛快敲擊屏幕，將中文問(wèn)題轉(zhuǎn)化為西班牙語(yǔ)的字幕與語(yǔ)音。“您想了解登泰山的路線嗎？”“需要查公交班次嗎？”一句句耐心的詢問(wèn)通過(guò)屏幕傳遞，原本緊張的氛圍漸漸緩和，一座跨越語(yǔ)言的“服務(wù)橋”，就這樣在公交人與游客之間搭了起來(lái)。
接下來(lái)的十幾分鐘里，尹燕群以公交人的專業(yè)，用翻譯軟件細(xì)致講解著每一項(xiàng)實(shí)用信息：紅門路線適合徒步愛(ài)好者，沿途能看斗母宮、經(jīng)石峪，耗時(shí)4-6小時(shí)；天外村路線可先坐觀光車到中天門，再選纜車或徒步，更省力氣。他還貼心提醒游客 “山頂溫差大，一定要帶厚外套”“天黑前要到住宿地，山上部分區(qū)域信號(hào)弱，離線地圖提前存好”，就連購(gòu)票渠道、纜車運(yùn)營(yíng)時(shí)間、周邊公交換乘等細(xì)節(jié)，也一一說(shuō)清，讓游客一站式get所有需求。
看著屏幕上清晰的翻譯，聽(tīng)著尹燕群耐心的解釋，西班牙游客緊鎖的眉頭慢慢舒展，臉上露出感激的笑容。她不停地說(shuō)“謝謝”，還努力用不流利的中文補(bǔ)充：“太感謝了！有你幫忙，我一點(diǎn)都不擔(dān)心了，中國(guó)公交人真好！” 面對(duì)感謝，尹燕群只是笑著回應(yīng)：“國(guó)慶游客多，不管是本地乘客還是外國(guó)朋友，公交人就得搭把手。能幫大家順利游泰山，感受泰安的熱情，我特別開(kāi)心。”
其實(shí)，尹燕群的暖心舉動(dòng)，只是泰安公交人群體服務(wù)底色的一個(gè)縮影。這個(gè)國(guó)慶假期里，還有無(wú)數(shù)公交人堅(jiān)守在崗位上：站點(diǎn)里，他們頂著人流疏導(dǎo)秩序；車廂中，他們主動(dòng)幫扶老人小孩；遇到乘客有難題，他們總能第一時(shí)間伸出援手。他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用專業(yè)的服務(wù)、真誠(chéng)的態(tài)度，解決著每一位乘客的需求；用平凡崗位上的堅(jiān)守，傳遞著城市的溫暖，成為泰山腳下一道動(dòng)人的風(fēng)景線。
正是這樣一群公交人，以“服務(wù)為民”的初心，守護(hù)著每一次出行，把“熱情好客”的城市溫度，送到了每一位來(lái)到泰安的游客心中，也讓國(guó)慶假期的旅途，多了一份安心與溫暖。
